説明しても伝わらないのはなぜ？｜原因を分けて考える方法

説明を繰り返しても相手が納得しない場面。
伝わらないほど、同じ説明を長くする。
その瞬間、いつもの判断が先に出ます。
でも、事実と自分の読みは同じものではありません。

説明しても伝わらないのは、なぜか

強く働いている前提を言葉にすると、『情報量を増やせば理解される』です。
この前提がいつも間違っているわけではありません。
ただ、前提だと気づかず使うと、別の選択肢が見えにくくなります。
まず、確認できる事実と、自分が加えた解釈を分けます。

たとえば、作業手順を丁寧に説明したのに相手が動けないとき、さらに細かい説明を足したくなります。
でも相手が知りたいのが『なぜ今これをするのか』なら、手順を増やしても前提のズレは埋まりません。
感情や直感を否定するためではありません。
現実のどこまでが事実で、どこからが自分の読みなのかを確かめるためです。

認知神経科学から見る。
注意・感情・記憶・意思決定などの働きを、脳の一か所だけに還元せず、複数の機能の関係として研究する領域です。
今回も『自分が弱い』と一括りにせず、どの情報に注意が向き、どんな反応が先に立ち上がっているかを分けて見る価値があります。

説明しても伝わらないとき、ボケ・ツッコミで何を読むか

国語ルート｜ボケ・ツッコミ（読む）｜問題発見法
国語ルートは、言葉から視座を育てる体系です。
正式な流れは、「読む → 解く → 書き換える」です。
今回は、その中の「ボケ・ツッコミ｜読む｜問題発見法」に絞ります。
ボケ・ツッコミは、国語ルートの「読む」を担う問題発見法です。
違和感、ズレ、思い込み、前提を拾い、「それ、本当？」「なぜ、そう思った？」と問い直します。
正解探しではなく、まだ見えていない違いを見つけるために使います。
国語ルートとは、私たちが日本語を通して無意識に使っている、書かれていないもの・身体感覚・複数の意味・相手と場を読む力を意識的に鍛え、「読む → 解く → 書き換える」によって一つの意味世界への固定をほどき、自分の見方を読み、相手の視座へ入り、場〈全体〉まで捉えることで、言葉から視座を育てる

「それ、本当？」
「なぜ、そう思った？」
答えを急がず、まだ読めていない意味がないかを見ます。

場にナリキル。
場にナリキルとは、空気に合わせて自分を消すことではありません。
自分と相手だけでなく、その場の目的、関係、時間、役割、流れまで含めて全体を見ることです。
自分がどう評価されるかだけを主語にすると、選択肢は狭くなります。
場全体を主語にすると、話す、聞く、待つ、問い直す、順番を変えるなど、同じ状況でも別の行動が見えてきます。
視座｜自分 → 相手 → 場〈全体〉　　方法｜呼吸 → 音 → 空間　　ナリキルは、深く入り、離見の見で高く見る。
未来人は「自分」の視座を未来側へ変える実践例。

現実へ戻すと、何が見えるか

すでに使っている力。
日本の仕事や日常では、すでに『相手の反応を見て、説明の順番や言葉を言い換える』という調整を使う場面があります。
そこへ新しい特殊能力を足すのではありません。
すでに使っている力を見つけ、必要な場面で意識的に使い直します。

方法を使うことと、現実を無視することは違う

でも、見方を変えれば何でも解決するわけではありません。
期限、権限、安全、相手の明確な拒否、数字上の制約は、そのまま条件として残します。
場を見ることは同調圧力へ従うことではありません。
場の目的を読んだ結果として、あえて違う意見を出す必要があることもあります。
一つの方法だけで現実のすべてを説明しないことが大切です。

今日の前進を一つ残す

今日の一手。
追加説明の前に、『どこが分かりにくかったですか』を一度聞く。
一度に全部を変えません。
まず一つだけ現実で試します。
そのあと、『説明量を増やさなくても相手の理解や行動が進んだか』を観測します。
合えば残し、合わなければ修正します。

読む。解く。書き換える。
その結果を現実で確かめ、必要なら修正します。
借りた方法をそのまま正解にせず、自分の現実に合わせます。
何を残し、何を変えるかは、最後に自分で決めます。
社会人先生は、知識を教えるための理論ではありません。
現実から逃げるための理論でもありません。
自分への固定をゆるめ、相手へナリキルし、その中で場〈全体〉まで見ることで視座を育て、未来人という「自分」の未来側の判断基準も現在へ持ち込みます。

#ナリキル　 #伝え方　 #コミュニケーション