打ち合わせでは『分かりやすく直してください』と確かに伝えた。
翌朝、返ってきた資料を見ると、整ってはいる。
でも、自分が直してほしかった場所とは違う。
説明不足だったのか。
それとも、同じ言葉を別の意味で使っていたのか。
社会人先生では、こういうときに「相手の前提を読む」という読み方を使います。
説明しても伝わらないのは、なぜか
説明不足は確かに原因の一つです。
ただ、『分かりやすく』の意味を双方が同じだと思い込んでいれば、言葉を増やしてもズレの中心は残ります。
相手は文字量を減らすこと、自分は結論を先に出すことを考えていたかもしれません。
まず、確認できる事実と、そこへ自分が足した意味を分けます。
感情や直感を否定するためではありません。
どこから先が解釈なのかが見えると、次に確かめるものを選びやすくなるからです。
仕事の指示でズレる「ゴール」を確認する｜相手の前提を読む
相手を理解するとは、相手に同意することではありません。
自分の見方をいったん脇へ置き、その人には何が見えていて、どんな前提からその言葉が出たのかを仮置きします。
社会人先生でいう『相手にナリキル』の実務的な使い方です。
自分の言葉は、自分の前提を省略してできています。
伝わらないとき、説明を増やすだけでは省略された前提が残ります。
相手側の目的、知識、困りごとを読むと、どの橋が抜けていたかを探せます。
大切なのは、理論名を覚えることではありません。
見えていなかった条件が一つ増え、同じ現実に対して選べる問いや行動が一つ増えるかどうかです。
いまの反応を、無理に消す必要はありません。
その反応が何を守ろうとしているのか。
何を当然だと思っているのか。
そこを一度読みます。
事実は変えずに、別の読みが成立する余地だけを開きます。
社会人先生メソッド｜足りない力を足す前に
相手を読む。
場を読む。
伝え方を変える。
小さな改善を積み重ねる。
日本の社会人は、こうした力を特別な技術として学ばなくても、日々の仕事や人間関係の中で使ってきました。
社会人先生メソッドは、その無意識の力を見つけ、言葉にし、自分で繰り返せる形へ育てます。
相手の前提を想像だけで決めつけない
でも、毎回相手の前提を丁寧に聞いていたら仕事が遅くなる、という問題もあります。
だから長い面談は要りません。
ズレやすい言葉だけを一つ確認します。
ただし、相手の事情を想像だけで決めつけてはいけません。
『きっとこう思っている』は新しい思い込みです。
仮説を置いたら、質問や相手の反応で確かめます。
見方を増やすことが、都合のよい解釈へ逃げることになったら逆効果です。
だから、変えない事実と、まだ確かめていないことは残します。
それでも言える範囲だけを、次の判断へ使います。
説明する前に置きたい一つの質問
依頼するとき、『完成したら、読む人が何をできる状態にしたいですか』を一問置きます。
返ってきた成果物が違ったときも、訂正事項を並べる前に、相手が置いていたゴールを聞きます。
一度に全部を変えません。
まず一つだけ試します。
そのあと、現実の反応を一つ観測します。
迷う時間が減ったか。
相手とのズレが小さくなったか。
次に確認する相手や情報が明確になったか。
変化がなければ、最初の問いへ戻ります。
次に似た場面へ出会ったとき、今回と同じ答えを選ぶ必要はありません。
「『私は何を省略した？』
『相手は何をゴールだと思っている？』
を一つずつ確認する」という見方を一度置きます。
そのあと、現実がどう動いたかを見る。
合えば残す。
合わなければ変える。
そうやって、自分で使える型へ育てていきます。
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