翌日、頼んでいた資料が戻ってきます。
開いた瞬間、『違う』と思う。
こちらは結論を先にしてほしかったのに、相手は文字量を減らしている。
二人とも『分かりやすく』を目指したはずなのに、完成形は別でした。
事実と解釈を分け、ナナイで意味と構造を解きます。
説明しても伝わらないのは、なぜか
説明不足は確かに原因の一つです。
ただ、『分かりやすく』の意味を双方が同じだと思い込んでいれば、言葉を増やしてもズレの中心は残ります。
相手は文字量を減らすこと、自分は結論を先に出すことを考えていたかもしれません。
まず、確認できる事実と、自分が加えている解釈を分けます。
感情や直感を否定するためではありません。
現実のどこまでが事実で、どこからが自分の読みなのかを確かめるためです。
説明しても伝わらないとき、ナナイで何を解くか
国語ルート｜ナナイ（解く）｜問題解決法
国語ルートは、言葉から視座を育てる体系です。
正式な流れは、「読む → 解く → 書き換える」です。
今回は、その中の「ナナイ｜解く｜問題解決法」に絞ります。
ナナイは、国語ルートの「解く」を担う問題解決法です。
事実と解釈を分け、「何が起きたか」「なぜそう読んだか」「別の説明は成立するか」を解きます。
一つの意味世界へ固定されると、事実と解釈が混ざります。
ナナイで意味と構造を解くと、変えられない事実を残したまま、判断の幅を取り戻しやすくなります。
次に、何が起きたのかを事実として置きます。
なぜ自分はそう受け取ったのかを解きます。
そのうえで、別の説明が成立するかを確かめます。
社会人先生メソッド｜日本語を使ってきた私たちには、すでに読む力がある
日本語を使う日常では、言われていない主語や目的語を文脈から補い、複数の意味からその場に合う意味を選び、相手との関係によって表現を調整しています。
社会人先生は、そこへ新しい特殊能力を足すのではありません。
人を読む力、場を読む力、伝え方を変える力など、すでに使っている力を見つけ、意識的に使い直し、自分メソッドとして育てます。
現場で見えてきたこと
報道記者時代、情報が欲しい気持ちが先に立つと、相手ではなく情報を見てしまうことがありました。
相手の話を聞き、相談に乗り、目の前の人に必要な価値を考えるようになってから、信頼の意味が変わりました。
相手の前提を想像だけで決めつけない
でも、毎回相手の前提を丁寧に聞いていたら仕事が遅くなる、という問題もあります。
だから長い面談は要りません。
ズレやすい言葉だけを一つ確認します。
ナナイは、都合よくポジティブに言い換える方法ではありません。
事実へ戻り、複数の説明を比べ、現実と照合できる範囲だけを残します。
それでも、現実の見え方・理解・判断を増やすために使える範囲はあります。
一つの方法だけで現実のすべてを説明しないことが大切です. 確認できる事実、相手の反応、身体・状態・環境など、まだ変えてはいけない条件は残します。
説明する前に置きたい一つの質問
依頼するとき、『完成したら、読む人が何をできる状態にしたいですか』を一問置きます。
返ってきた成果物が違ったときも、訂正事項を並べる前に、相手が置いていたゴールを聞きます。
一度に全部を変えません。
まず一つだけ現実で試します。
そのあと、何が変わり、何が変わらなかったかを観測します。
合えば残し、合わなければ修正します。
次に似た現実へ出会ったとき、同じ答えを選ぶ必要はありません。
「何が起きたか、なぜそう受け取ったか、どう言い換えられるかを順に整理する」を使い、まず自分で現実を読み直します。
読む。
解く。
書き換える。
その結果を現実で確かめ、必要なら修正します。
現実を確かめたうえで、何を残し、何を変えるかは、最後に自分で決めます。
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